SUMATERA UTARA — Perusahaan ride-hailing PT Gojek Indonesia resmi menerapkan kebijakan baru berupa biaya pembatalan sebesar Rp3.000 untuk layanan GoCar. Aturan ini mulai berlaku secara nasional dan menjadi bagian dari upaya perusahaan menciptakan ekosistem yang lebih adil antara pengguna dan mitra pengemudi.
Dalam keterangan resmi yang diterima redaksi, Gojek menjelaskan bahwa biaya tidak serta-merta dikenakan pada setiap pembatalan. Pelanggan hanya akan dikenakan tarif tambahan jika pembatalan dilakukan setelah pengemudi memenuhi syarat yang telah ditetapkan, seperti telah bergerak menuju lokasi penjemputan atau mengalokasikan waktu untuk pesanan tersebut.
"Kami ingin mendorong pengguna agar melakukan pemesanan secara lebih bertanggung jawab," demikian pernyataan manajemen Gojek dalam rilis yang diterbitkan hari ini.
Berdasarkan ketentuan yang disosialisasikan melalui aplikasi, biaya pembatalan tidak akan muncul jika pelanggan membatalkan pesanan sebelum pengemudi memulai proses penjemputan. Artinya, jika pembatalan dilakukan dalam hitungan detik atau menit pertama setelah order masuk, pelanggan tidak dikenakan biaya tambahan.
Gojek menyebut kebijakan ini merupakan respons terhadap keluhan mitra pengemudi yang kerap kehilangan waktu dan peluang order lain akibat pembatalan di menit-menit akhir. "Pembatalan yang terjadi setelah pengemudi bergerak menuju lokasi penjemputan dinilai dapat mengurangi peluang mereka memperoleh order lain," tulis Gojek dalam penjelasannya.
Biaya sebesar Rp3.000 akan secara otomatis ditambahkan ke akun pelanggan yang melakukan pembatalan dalam kondisi terpenuhi. Informasi mengenai potensi biaya ini akan tampil di layar aplikasi sebelum pengguna mengonfirmasi pembatalan.
Melalui kebijakan ini, Gojek berharap tercipta keseimbangan antara kenyamanan pelanggan dan perlindungan terhadap mitra pengemudi yang telah meluangkan waktu untuk melayani pesanan. Perusahaan juga menegaskan bahwa mekanisme ini telah mempertimbangkan berbagai skenario penggunaan sehingga tidak seluruh pembatalan otomatis dikenakan biaya.
Pengguna diimbau untuk lebih memastikan tujuan perjalanan dan kesiapan sebelum melakukan pemesanan GoCar. Aturan serupa sebelumnya telah diterapkan oleh beberapa kompetitor di industri ride-hailing nasional sebagai praktik standar untuk mengurangi tingkat pembatalan sepihak.